初めての方へ

ALEX HOME DECORでは、世界各国の工場やブランドにバイヤーが直接出向き、 目で見て、手で触れて、納得したものだけを輸入しています。

海外製品ならではの魅力と個性をお楽しみいただくために、あらかじめ下記のような点をご理解くださいませ。

海外製品の特徴

• 海外品質基準を満たす商品ですが、わずかな傷・色ムラ・小さな汚れが見られる場合があります。
• 職人による手作業品は、1点ごとに風合いやサイズが少し異なります。

これらは海外製品ならではの個性としてお楽しみください。

商品特性について

• ロートアイアン製品：職人が鉄を一つひとつ手作業で加工するため、まれに内部に砂が残ることがあります。
• 自然素材を使用した商品：木目や色合い、天然皮革の毛並みなど、素材本来の個性をお楽しみください。
• アンティーク仕上げ・シャビーシック商品：使い込むほどに風合いが増し、塗装のかすれや小さなヒビも味わいの一部です。

配送について

配送料：全国一律送料無料（北海道・沖縄・離島は別途送料）

お客様に安心してお買い物いただけるよう、基本的に送料は当店が負担いたします。

発送日：ご注文確定後 2〜3営業日以内に発送

当店は全商品を自社で在庫管理しており、発送前にはスタッフが1点ずつ丁寧に検品を行っております。

お届け日のご指定：ご注文日の 3営業日後から指定可能

時間指定は「午前／午後」のみ対応可能です。
地域によって指定可能日・時間が異なる場合があります。
より早いお届けや細かい時間指定をご希望の場合は、お問い合わせください。

大型商品の配送について

家具や大型アートパネルなど大型商品は『アート家財おまかせ便』にてお届けいたします。
お届け日やご希望指定日時はご注文（ご入金）確認後、当店よりご連絡させていただきます。
※一部離島エリアは配送不可の場合がございます。
お届け住所が配送可能エリアかをお調べいたします。詳しくは事前にお問い合わせください。※

お支払い方法

当店では、以下の3種類のお支払い方法をご用意しております。お客様のご都合に合わせてお選びください。

1. クレジットカード決済
   各種クレジットカードがご利用いただけます。
   
   
   決済完了後、すぐに商品準備を開始いたします。
2. 銀行振込
   ご注文後 5日以内 に以下の口座にお振込みください。
   ご入金確認後、商品を発送いたします。

   銀行名：りそな銀行 上六支店

   口座種別：普通

   0311705 株式会社 綿長物産

   ※ 振込手数料はお客様ご負担となります

3. 代金引換
   税込 50,000円以内 のご注文のみご利用いただけます。
   商品お受け取り時に配送業者へ代金をお支払いください。

返品・交換・キャンセルについて

商品がお手元に届きましたら、まずはすぐに開梱し、内容をご確認ください。当店では以下のポリシーを設けております。

1．お届け時に不具合があった場合

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一破損や不具合がございましたら、迅速に対応いたします。
まずは商品の状態が分かる写真を添えて、下記のアドレスまでご連絡ください。

alex@watachou.co.jp

2．キャンセル・返品について

お客様都合での変更・キャンセル・返品は承っておりません。予めご了承ください。

• ・イメージと違った、サイズが合わなかった
• ・質感 / 触り心地 / 座り心地 / におい などの理由
• ・自然素材や手作業による仕上げの個体差

また、下記の場合もキャンセル・返品は承りかねますため、ご注意ください。

• ・商品の到着より3日以上経っている場合
• ・商品お届け後にお客様にて移動された場合
• ・お届けした際の元箱が無い場合

3．お問い合わせ窓口

返品・交換に関するご質問は、下記よりお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ